お客様本位の業務運営方針

1．お客さま本位の業務運営（原則1）

有限会社　岩出損保サービス（以下当社）は地域密着の保険代理店として的確にお客様のニーズを捉え、適切な情報提供とわかりやすい説明を行い、お客様の意向に沿った保険商品を提案します。
当社が提供・提案させていただく商品・サービスが、お客様の満足につながるように、『お客さま本位の業務運営方針』を宣言いたします。
尚、この方針は定期的に見直します。

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2．お客さまの最善の利益の追求（原則2）

【方針】
当社ではお客様の声に耳を傾け、お客様が求める安心を手にして頂くため、「お客さまアンケート」を活用し、業務品質の改善・向上に活かします。

【取組】
当社とお客様との関わりを履歴として残し組織的に管理して行く為、専門性の高い業務管理システムを活用し、お客様対応履歴情報を蓄積し、会社全体でお客様のご要望に誠実かつ迅速にお応えするとともに、お客様の声を大切にし、業務運営の改善に努めてまいります。
お客様に対して総合的なコンサルティングサービスをご提供するために、日本損害保険協会が実施している損害保険大学課程コンサルティングコース（損害保険トータルプランナー）の認定取得を積極的に行います。

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3．利益相反の適切な管理（原則3）

【方針】
お客様に『安心』を手にしていただくため、お客様のご意向をしっかり丁寧に確認させていただき、お客様の利益が不当に害されることがないよう最適なご提案を行っていくよう努めます。また、お客様の不利益につながるような提案や販売を防ぐために勧誘方針を定めております。

【取組】
当社の利益を優先することなくお客様の利益を最優先に考え、満期更改、契約内容変更等時には、適切な補償内容や特約の見直しを行う等、お客様に最適・最善な提案を行うよう努めます。
業務知識、周辺知識の向上を図るために、人材育成計画、並びに教育・コンプライアンス等研修計画を策定、実行します。

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4．わかりやすい情報提供（原則5）

【方針】
当社ではお客様一人一人の立場に立って、難しいこともわかりやすくご理解いただけるよう、説明の内容を工夫し笑顔で気持ちの良い対応を標準化しています。

【取組】
保険商品のご提案にあたってはお客様との対面募集を原則とし、お客様と直接対面し、対話することでお客様のご意向を把握します。一方、お客様のご意向は途中で変化する場合もあるため、対話の中でその変化に応じた情報提供・商品提案を進めて参ります。

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5．お客さまにふさわしいサービスの提供（原則6）

【方針】
商品・サービスがお客さまにとって更なる真のご満足につながるよう、お客様の経済環境や居住地域特性を踏まえ、お客様のご意向を丁寧に確認致します。

【取組】
お客様が納得して商品・サービスをご利用いただけるようお手続きに関して余裕をもってご案内し、お客様との面談場所や対応ツール（オンラインや電話・メール）等お客様のライフスタイルに合わせたご提案を行います。
高齢のお客様や障碍を持つお客様に対して保険商品の提供を行う際にはご家族の同席のご依頼や事前の申し込み確認、ご親族の連絡先の確認など、ご加入の意思をより丁寧にご確認させていただくように努めます。

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6．従業員に対する適切な動機付けの枠組み等（原則7）

【方針】
当社は保険のプロ代理店として、お客様の抱える疑問・不安を解消できるよう、常に業務知識・商品知識・周辺知識の向上を図り、より良いお客様サービスの提供に努めます。いつでも気軽に安心してお問い合わせやご相談をしていただけるよう、商品の勉強会を定期的に行い会社全体でお応えできる体制を構築してまいります。

【取組】
商品内容の理解や販売方法等について当社社員全員のスキルアップを図り、十分な知識と理解を得られるよう継続的な教育を行います。
高度な専門性を身につけるため、資格取得を推奨し支援する制度を設けています。

※原則4および投資性商品またはパッケージの商品・サービスを対象とした注（原則5注2・注4、原則6注1・注2・注3・注4）については、当社の取引形態および取扱商品の特性に鑑み、方針の対象としておりません。